Lektion 20 von 26 · Konto und Tarif · 1:01
Tarif, Credits und Abrechnung
Die Stimme in diesem Video ist mit KI erzeugt.
Unter Konto liest du Guthaben, Verbrauch und Tarif für alle deine Kunden zusammen, unter Kunden steht, was dich ein Betrieb im Monat kostet, und was du dem Betrieb berechnest, bestimmst du allein.
In Kürze
- Du siehst jederzeit, wie viel Guthaben noch da ist und wofür es draufgeht: jede Antwort eines Agenten auf der Website deiner Kunden, in Demos und im Test.
- Alle deine Kunden zehren von einem gemeinsamen Guthaben und einem gemeinsamen Topf Telefonminuten. Du kaufst einmal nach, nicht je Betrieb.
- Wird das Guthaben knapp, bekommst du vorher Bescheid, per Mail oder Telegram. Gekaufte Credits verfallen nicht.
- Unter Abrechnung wechselst du den Tarif, stellst auf jährliche Zahlung um und kommst zu Rechnungen und Zahlungsmittel.
- Für die Arbeit mit Betrieben ist Partner der richtige Tarif: fünf Betriebe, drei Anrufe gleichzeitig je Agent statt einem, eigene Zugänge für deine Kunden und ihre Mitarbeiter und dreimal so viele Telefonminuten wie Start.
- Deinen Preis legst du selbst fest und schreibst dem Betrieb deine eigene Rechnung. Mit seinem Zugang sieht er weder Credits noch deinen Tarif noch die Abrechnung.
Schritt für Schritt
Credits
Oben rechts neben deinem Namen steht dein Guthaben in Credits. Ein Klick darauf führt zu Konto, Reiter Credits.
Die Kachel Guthaben zeigt, was noch da ist, darunter als „… von … im Tarif“ und als Balken, wie viel du diesen Monat von den Credits deines Tarifs verbraucht hast. Daneben stehen Verbraucht diesen Monat, Anfragen diesen Monat und, wenn dein Tarif Telefon hat, Telefonminuten diesen Monat über alle Betriebe.
Jede Antwort eines Agenten im Chat kostet mit der Vorgabe einen Credit, egal wie lang Gespräch und Anweisungen sind. Das gilt auf der Website deiner Kunden, in jeder Demo, unter Agent testen und bei Mit KI anpassen, Telefonate laufen dagegen über die Telefonminuten.
Was eine Antwort kostet, steht im Fenster des Agenten (Karte KI-Agent) unter Technik bei Pro Nachricht. Die Vorgabe kostet 1 Credit, das größere Modell 5, und für Termine ist die Vorgabe die zuverlässigere Wahl.
Zum Nachkaufen klickst du oben auf Credits nachkaufen, wählst ein Paket und klickst Kaufen. Im Fenster Bestellung bestätigen setzt du den Haken beim Hinweis zum Widerrufsrecht und klickst Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
Tarif und Abrechnung
Im Menü Konto, Reiter Abrechnung, stehen oben Dein Tarif und dein Guthaben, darunter der Schalter Monatlich und Jährlich und die Tarifkarten. Deine Karte trägt Dein Tarif, und Alle Funktionen vergleichen führt zur Tabelle darunter. Auf den Karten steht auch, was Start und Partner unterscheidet: Mit Start nimmt jeder Agent einen Anruf gleichzeitig an, wer währenddessen anruft, hört eine Ansage. Mit Partner sind es drei, deine Kunden bekommen eigene Zugänge für sich und ihre Mitarbeiter, und du hast dreimal so viele Telefonminuten.
Zum Wechseln klickst du an einer Karte Zu diesem Tarif wechseln, setzt im Fenster den Haken und klickst Jetzt kostenpflichtig ändern, dann gilt der neue Tarif sofort. Beim größeren zahlst du den Unterschied für den Rest des Zeitraums gleich und dein Guthaben wird auf seine Credits aufgefüllt, beim kleineren wird der Unterschied mit den nächsten Rechnungen verrechnet.
Für Rechnungen und Karte klickst du im oberen Kasten bei Zahlungsmittel auf Verwalten. Du landest bei unserem Zahlungsdienstleister, dort siehst du deine Rechnungen und wechselst die Karte.
Unter deinem Tarif steht klein Abo kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Zeit, danach antworten deine Agenten bei keinem Kunden mehr, weder im Chat noch am Telefon, deine Credits bleiben aber gespeichert.
Was dich ein Betrieb kostet
Unter Kunden steht in der Karte Du hast eine Firma gewonnen, was jetzt? der Satz „In deinem Tarif … kostet dich ein Betrieb … im Monat“. Oben am Knopf Kunde anlegen steht in Klammern, wie viele Plätze noch frei sind.
Beispiel aus der Praxis
Vier Kunden, ein Guthaben, im Herbst ein Paket dazu
Jonas Weber von Weber KI ist im Tarif Partner und betreut Sanitär Brinkmann, die Dachdeckerei Kaya, Physio am Markt und Kfz Lorenz. Jeder Betrieb zahlt ihm einen festen Monatsbetrag, die Rechnung schreibt Jonas selbst. Unter Kunden steht, was ein Betrieb kostet, wenn alle fünf Plätze belegt sind. Solange erst vier belegt sind, teilt Jonas den Tarifpreis durch vier und weiß damit, was ihm je Betrieb bleibt.
Im Herbst fragen bei Kfz Lorenz viele nach dem Reifenwechsel, und Jonas verschickt gleichzeitig viele Demos. Er bekommt die Mail „Dein Guthaben wird knapp“ und kauft unter Credits ein Paket nach. Es gilt für alle vier Kunden und seine Demos zusammen, und was er nicht braucht, bleibt im Guthaben.
Für Partner
Was du dem Betrieb dazu sagst: „Ihr zahlt mir jeden Monat einen festen Betrag, die Rechnung kommt von mir. Um alles, was euer Assistent dafür braucht, kümmere ich mich. Merkt ihr, dass er Kunden im Chat nur noch an euch verweist, ruft mich direkt an, dann ist das am selben Tag erledigt.“
Wo es oft hakt
Der Chat antwortet nur noch „Ich kann dir gerade leider nicht weiterhelfen. Melde dich am besten direkt beim Betrieb“.
So antworten alle Agenten deines Kontos, bei Sie-Anrede in der Sie-Form, wenn das Guthaben leer ist, der Tarif beendet ist oder eine Zahlung länger als sieben Tage offen ist. In einer Demo liest der Interessent „Der Assistent ist gerade nicht erreichbar“. Steht unter Credits „Deine Credits sind aufgebraucht“, klick auf Jetzt nachkaufen. Siehst du nach der Anmeldung „Deine Zahlung steht noch aus“, hinterleg dort ein anderes Zahlungsmittel.
Die Warnung ist nicht gekommen.
Sie kommt einmal, wenn dein Guthaben unter 20 Prozent der Credits deines Tarifs fällt, und noch einmal bei 5 Prozent. Zugestellt wird sie per Telegram, wenn du es unter Konto, Einstellungen, Benachrichtigungen verbunden hast, sonst per Mail, solange dort Per E-Mail angehakt ist. Der Haken gilt für alle Meldungen per Mail, nicht nur für Demos. Ohne ihn und ohne Telegram kommt keine Warnung.
Am Knopf steht „Tarif ausgeschöpft, 5 von 5“.
Alle Plätze für Kunden sind belegt. Unter Abrechnung wechselst du in einen Tarif mit mehr Betrieben, ab Start buchst du einzelne Betriebe über den Support dazu (unter Hilfe), oder du löschst einen Kunden, den du nicht mehr betreust.
Der Betrag je Betrieb passt nicht zu dem, was du zahlst.
Die Zahl unter Kunden ist der Monatspreis deines Tarifs, geteilt durch die Betriebe, die er enthält. Du zahlst den ganzen Tarif, auch wenn erst zwei Plätze belegt sind, und bei jährlicher Zahlung etwas weniger als dort steht.
Du willst wissen, was ein einzelner Betrieb verbraucht.
Credits zeigt die App nur für dein ganzes Konto. Was ein Betrieb telefoniert, steht in seinem Hub oben bei Minuten im Monat.
Nach dem Wechsel in einen kleineren Tarif fehlt etwas.
Was der kleinere Tarif nicht hat, fällt sofort weg, nicht erst zum Monatsende. Auf Chat geht zum Beispiel der Telefonassistent bei allen deinen Kunden aus. Was welcher Tarif hat, steht vorher unter Alle Funktionen vergleichen.
Auf deiner Abrechnung steht Starter, Growth oder Scale.
Das ist ein älterer Tarif, und er läuft weiter wie bisher. Zwischen den alten Tarifen kannst du wechseln. Wechselst du in einen der neuen, stehen die alten danach nicht mehr zur Wahl.
Statt Wechseln steht „Erst nach dem bezahlten Jahr“.
Zahlst du jährlich, wechselst du im ersten Jahr nur innerhalb der jährlichen Zahlung. Danach stellen wir von selbst auf monatlich um, zum selben Preis pro Monat.
Ein Telefonassistent nimmt mitten im Monat keine Anrufe mehr an.
Dann ist die Grenze erreicht, die in der Mail „Minutenkontingent erreicht“ steht, vorher kommt schon eine Mail bei 80 Prozent. Unter Credits kaufst du bei Telefonminuten nachkaufen nach, jede gekaufte Minute schiebt diese Grenze um eine Minute nach hinten. Hast du für den Betrieb im Fenster Telefon unter Minuten für diesen Betrieb begrenzen eine eigene Grenze gewählt, gilt die, dann stellst du sie dort höher.
So prüfst du, ob es klappt
Schick unter Agent testen eine Frage und öffne danach Credits. Verbraucht diesen Monat ist um den Wert gestiegen, der beim Agenten unter Pro Nachricht steht.
Unter Abrechnung trägt deine Karte Dein Tarif, und bei Zahlungsmittel öffnet Verwalten deine Rechnungen.
Unter Kunden steht der Satz mit dem Preis je Betrieb, und am Knopf Kunde anlegen die Zahl der freien Plätze.
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