Lektion 1 von 26 · Loslegen · 1:01
Was es heißt, Partner zu sein
Die Stimme in diesem Video ist mit KI erzeugt.
Als Partner richtest du den Assistenten für einen Betrieb ein und bist dafür verantwortlich, dass er sich so verhält, wie der Betrieb es will.
In Kürze
- Der Assistent spricht im Namen des Betriebs. Was er sagt und anbietet, stellst du ein.
- Die Website des Betriebs liefert den Anfang: Leistungen, Öffnungszeiten und Wissen. Was dort fehlt oder nicht mehr stimmt, weiß nur der Betrieb.
- Welche Leistungen der Assistent anbietet, zu welchen Zeiten, was sie ungefähr kosten und was in die Wissensdatenbank gehört, stimmst du mit dem Betrieb ab.
- Bevor er live geht, prüfst du ihn. Danach liest du nach, was ihm fehlt, und ergänzt es.
- Mit eigenem Zugang sieht der Betrieb im Hub, was hereinkommt. Die Wissensdatenbank sieht er dort nicht, die pflegst du.
Schritt für Schritt
Vorbereiten
Bau den Agenten aus der Website des Betriebs: links Agenten, oben rechts Neuer Agent, Adresse eintragen, Assistent bauen. Leistungen, Öffnungszeiten und Wissen stehen dann als Vorschlag drin.
Lass dir vom Betrieb die echten Öffnungszeiten mit Pausen geben und vergleich sie am Agenten im Kalenderfenster unter Öffnungszeiten mit dem Vorschlag von der Website.
Geh mit dem Betrieb durch, welche Leistungen der Agent anbieten darf, wie lange sie dauern und was sie ungefähr kosten. Unter Leistungen hakst du nur an, was er wirklich anbietet, und trägst bei Was es kostet seinen Preissatz ein.
Klärt, was in die Wissensdatenbank gehört, etwa Preise, Anfahrt oder Zahlungsarten, und was nie: Kundendaten. Was nicht auf der Website steht, lädst du als Datei hoch oder legst es unter Häufige Fragen an.
Vor dem Start
Klick unten rechts am Agenten auf Alles prüfen. Unter jeder Kachel steht danach, was er gefunden hat, Orange oder Rot sagen, was fehlt. Dann schreib ihm über Agent testen ein echtes Anliegen, so wie Kunden fragen. Bucht er dabei einen Termin, ist der echt, nimm deine eigene Adresse.
Danach
Lies unter Gespräche nach, was hereinkam, und werte die Gespräche einmal im Monat aus. Die Antwort auf eine Lücke holst du dir vom Betrieb und trägst sie unter Beantworten ein.
Gib dem Betrieb einen eigenen Zugang. Dann sieht er im Hub, was hereinkommt, und sagt dir, wenn sich bei ihm etwas ändert.
Beispiel aus der Praxis
Was Anna Brinkmann sagt, steht nicht auf der Website
Sanitär Brinkmann. Aus der Website schlägt die App acht Leistungen vor, darunter „Komplettbad“. Im Gespräch sagt Anna Brinkmann: „Das machen wir nicht mehr.“ Du nimmst den Haken weg, und der Agent bietet keine Komplettbäder an. Dafür nennt sie dir den Preissatz für die Wartung einer Gastherme und die Zahlungsarten. Den Preis trägst du in die Leistung ein, die Zahlungsarten als häufige Frage.
Nach vier Wochen zeigt die Auswertung, dass Kunden nach Förderungen für den Heizungstausch fragen. Du fragst Anna, was sie dazu sagt, und trägst ihre Antwort ein. Beim nächsten Mal weiß er es.
Für Partner
Sag dem Betrieb beim ersten Termin: „Ich richte euren Assistenten so ein, wie ihr arbeitet. Dafür brauche ich eure echten Zeiten mit Pausen, eure Leistungen mit Dauer und Preis und die Fragen, die ihr immer wieder hört. Ändert sich etwas, sagt ihr es mir.“
Wo es oft hakt
Der Agent bietet etwas an, das der Betrieb nicht macht.
Die Leistung steht noch im Kalenderfenster unter Leistungen. Lösch sie dort mit dem Papierkorb und frag in Agent testen gezielt danach.
Der Betrieb meldet sich nicht zurück.
Ohne seine Angaben gilt nur, was auf der Website steht. Bau das Chatfenster erst ein, wenn ihr Leistungen und Zeiten einmal zusammen durchgegangen seid.
Der Betrieb will die Wissensdatenbank selbst ändern.
Mit seinem Zugang sieht er den Hub, die Wissensdatenbank nicht. Lass dir Änderungen schicken und trag sie selbst ein.
So prüfst du, ob es klappt
Nach Alles prüfen steht unter Kalender und Wissensdatenbank kein Orange und kein Rot.
In Agent testen fragst du nach einer Leistung, die der Betrieb nicht anbietet. Er darf sie nicht anbieten.
Der Betrieb hat die Leistungen und die Öffnungszeiten einmal gesehen und bestätigt.
Passt dazu
Fertig mit dieser Lektion?
Selbst ausprobieren?
Gib die Website eines Betriebs ein, der Assistent baut sich daraus in unter einer Minute.