Lektion 5 von 26 · Was der Agent weiß · 0:47
Wissensdatenbank und häufige Fragen
Die Stimme in diesem Video ist mit KI erzeugt.
In der Wissensdatenbank liegt alles, was der Agent eines Betriebs nachschlagen kann: seine Website, Dateien vom Betrieb und häufige Fragen mit Antwort, die dir die App aus seiner Website vorschlägt. Was nicht feststeht, klärst du mit dem Betrieb.
In Kürze
- Die Website des Betriebs ist eingelesen, seine Dateien wie Preisliste oder Hinweise für Kunden sind hochgeladen.
- Häufige Fragen stehen samt Antwort drin, jede hast du vorher gelesen, und im Zweifel hast du beim Betrieb nachgefragt.
- Im Chat und am Telefon schlägt er in derselben Wissensdatenbank nach, der Postfach-Assistent auch.
- Du weißt, was nie hineingehört: Kundendaten. Er beantwortet damit jede Anfrage, ohne zu wissen, wer fragt.
Schritt für Schritt
Öffne im Menü „Agenten“ den Agenten des Betriebs mit Bearbeiten und klick auf die Kachel Wissensdatenbank.
Unter Gespeicherte Quellen steht, was er schon kennt, jede Quelle mit ihrer Zeichenzahl. Hast du den Agenten aus der Website des Betriebs angelegt, ist sie schon drin.
Fehlt sie oder hat sie sich geändert, klick auf Website importieren, gib die Adresse mit https:// ein und klick auf Import. Der neue Stand ersetzt den alten, jede gelesene Seite steht als eigene Zeile da. Hat die Website mehr als acht Seiten, etwa einen Shop, setz vorher den Haken Gründlich einlesen und lass das Fenster offen, bis der Import fertig ist.
Für eine Datei des Betriebs, etwa seine Preisliste, klick auf Datei hochladen und dann auf die Fläche darunter. Es gehen PDF, TXT, Markdown und CSV bis 25 MB, höchstens fünf auf einmal.
Unter Häufige Fragen klickst du auf Fragen vorschlagen. Du bekommst bis zu zehn Fragen mit Antwort aus seiner Website, unter jeder steht nach „Laut Website:“ die Stelle, aus der sie stammt.
Nimm den Haken bei allem weg, was nicht passt, und ändere Wörter direkt im Feld. Im Zweifel fragst du beim Betrieb nach. Klick auf 3 Fragen speichern (die Zahl folgt deinen Haken). Neben „Fragen vorschlagen“ steht dann, in welcher Quelle sie gelandet sind, meist „Häufige Fragen“.
Klick auf Fertig. Dateien und Website sind sofort gespeichert, vorgeschlagene Fragen nur mit dem Klick aufs Speichern. Überarbeitet der Betrieb später seine Website, lies sie erst neu ein, dann bringt Fragen vorschlagen neue Fragen.
Beispiel aus der Praxis
Eine Antwort, die fehlte, kommt aus einer kleinen Textdatei
Sanitär Brinkmann. Du bekommst aus der Website unter anderem „Wo parkt Ihr Monteur?“ und „Wie lange vorher muss ich einen Termin buchen?“ und speicherst beide. Im Test fragst du: „Muss ich vor der Badsanierung etwas ausräumen?“ Das steht nirgends, also kann er es nicht beantworten. Anna Brinkmann sagt dir die Antwort, du schreibst sie in eine kurze Textdatei und lädst sie hoch:
Frage: Muss ich vor der Badsanierung etwas ausräumen? Antwort: Ja, bitte räumen Sie das Bad und den Weg dorthin frei. Schränke und Spiegel bauen wir selbst ab.
Im neuen Test kommt die Antwort aus der Datei.
Physio am Markt schickt dir ihre Patientenliste zum Hochladen. Das gehört nicht hinein, er antwortet daraus jedem, der schreibt oder anruft. Hinein gehört, was für alle gilt, etwa was man zur ersten Behandlung mitbringt.
Für Partner
Sag dem Betrieb: „Schick mir die Fragen, die ihr immer wieder hört, mit eurer Antwort. Keine Kundenlisten.“ Ändern kann die Wissensdatenbank nur, wer das Konto führt, also du. Ein Zugang für den Betrieb sieht sie nicht, sag also dazu: „Ändert sich etwas, gib mir Bescheid.“
Wo es oft hakt
„Kein lesbarer Text gefunden.“
Die Datei ist ein Scan oder Foto. Lass dir vom Betrieb das Original aus Word oder seinem Programm als PDF schicken, oder schreib das Wichtigste in eine Textdatei.
Die Datei lässt sich nicht auswählen oder fehlt danach.
Word, Excel und Bilder gehen nicht, und von mehr als fünf Dateien nimmt das Fenster nur fünf. Speichere Word als PDF und Excel als „CSV UTF-8“, den Rest lädst du danach hoch.
Er weiß etwas nicht, das auf der Website des Betriebs steht.
Beim Anlegen werden höchstens fünf Seiten gelesen, unter „Website importieren“ acht. Lies sie dort neu ein und sieh in der Liste nach, ob die Seite dabei ist. Fehlt sie, lies mit „Gründlich einlesen“ noch einmal ein.
Er nennt noch alte Angaben.
Eine neue Datei ersetzt keine alte, lösch die alte mit dem Papierkorb. Gespeicherte Fragen bleiben beim neuen Einlesen der Website stehen. Ist eine falsch, lösch die Quelle „Häufige Fragen“ (oder „FAQs“) mit allen Fragen darin und lass sie dir neu vorschlagen. Bei einem Agenten aus der Website stehen Öffnungszeiten und Kontakt auch in seinen Anweisungen, die änderst du über die Karte in der Mitte bei „Mit KI anpassen“. Für Termine zählen nur die Öffnungszeiten im Kalenderfenster.
Er nennt einen Preis aus der Datei nicht, im Chat steht „Was das genau kostet, hängt vom Einzelfall ab.“
Sobald bei einer Leistung im Kalenderfenster etwas unter „Was es kostet“ steht, nennt er nur noch Beträge von dort. Trag die Preise des Betriebs dort ein, als ganzen Satz.
„Fragen vorschlagen“ bringt nichts.
Vorschläge kommen nur aus dem Text der Website, ohne Preise und ohne alles, was dort nicht genau so steht. Ist kein Website-Text gespeichert, gib im Kasten die Adresse ein. Kommen „keine neuen Fragen“, schreib die Fragen des Betriebs in eine Textdatei wie im Beispiel.
So prüfst du, ob es klappt
Klick unten rechts auf Alles prüfen (am Handy nur die Lupe). Unter der Kachel Wissensdatenbank steht dann, wie viele Zeichen er nachschlagen kann. „Er kennt nur seinen Prompt“ heißt: keine Quelle gespeichert.
Klick auf Agent testen, leer die alte Unterhaltung mit dem Radiergummi und frag etwas, das nur in der Datei oder den häufigen Fragen steht. Die Antwort muss dazu passen.
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