Academy
Alle Anleitungen zu botbuildr, Schritt für Schritt. Kostenlos, ohne Anmeldung.
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Los geht's mit Lektion 1Dein erster Assistent aus deiner WebsiteLektion 1 · Loslegen · 0:49Starten
Loslegen
2 Lektionen- 1Dein erster Assistent aus deiner WebsiteTipp die Adresse deiner Website ein, und daraus entsteht in einem Schritt dein Assistent mit deinen Leistungen, Öffnungszeiten und Kontaktdaten, mit deinem Logo und deiner Hausfarbe. 0:49
- 2Kalender verbindenVerbinde deinen Google- oder Microsoft-Kalender mit deinem Assistenten, dann nennt er nur Zeiten, die wirklich frei sind, trägt Termine direkt bei dir ein und schickt die Bestätigung von deiner eigenen Adresse. 0:48
Was dein Assistent weiß
2 Lektionen- 3Leistungen und ÖffnungszeitenSo legst du fest, wann dein Assistent Termine anbietet, wie lang sie dauern und was man bei dir buchen kann, auf Wunsch mit Vorschlägen anhand deiner Website. 0:51
- 4Wissensdatenbank und häufige FragenIn der Wissensdatenbank liegt alles, was dein Assistent nachschlagen kann: deine Website, eigene Dateien und häufige Fragen mit Antwort, die dir die App aus deiner Website vorschlägt. 0:45
Wie er spricht und der Test
2 Lektionen- 5Wie dein Assistent sprichtSo stellst du Anrede und Sprache deines Assistenten ein und änderst Ton und Verhalten in eigenen Worten, mit einem Vorschlag, den du vor dem Übernehmen prüfst. 0:45
- 6Testen und alles prüfenBevor ein Kunde deinen Assistenten sieht, prüfst du mit „Alles prüfen“, ob Kalender und Wissen zusammenarbeiten, und probierst ihn im Testfenster mit einem echten Anliegen aus. 0:41
Auf deiner Website live gehen
4 Lektionen- 7Das Chatfenster auf deine WebsiteMit dem Code aus deinem Hub kommt dein Assistent als Chatfenster unten rechts auf deine Website, in deiner Farbe und mit deiner Begrüßung. 0:52
- 8Datenschutz und der fertige AbsatzUnter Datenschutz an deinem Assistenten entscheidest du, ob und wie lange Gespräche gespeichert werden, und holst dir den fertigen Absatz für deine Datenschutzerklärung, passend zu genau dieser Einstellung. 0:58
- 9Zugänge für MitarbeiterUnter Konto, Zugänge lädst du Mitarbeiter mit Name und E-Mail-Adresse ein, damit sie im Hub sehen, was hereinkommt. Was sie darüber hinaus dürfen, etwa Öffnungszeiten pflegen oder die Abrechnung ansehen, schaltest du je Person frei. 0:53
- 10Was deine Zugänge dürfenUnter Konto, Zugänge legst du bei jedem Zugang fest, was er über das Tagesgeschäft hinaus darf, etwa Öffnungszeiten pflegen oder die Rechnungen ansehen. Jeder Schalter gilt sofort, ohne neue Anmeldung. 0:49
Im Alltag
1 Lektion
Aus Gesprächen lernen
1 Lektion
Konto und Tarif
1 Lektion
Telefon einrichten
2 Lektionen- 14Telefon einrichtenAm Assistenten unter Telefon beantragst du eine eigene Rufnummer, leitest deine bestehende Nummer dorthin um und wählst Stimme und Begrüßung, damit er die Anrufe annimmt, bei denen du nicht rangehst. 1:32
- 15Durchstellen und NotdienstIm Telefonfenster unter „Durchstellen und Notdienst“ legst du fest, wann ein Anruf doch bei einem Menschen landet: an welchen Stellen, bei welchen Notfällen und mit welchem Hinweis auf einen Zuschlag. 0:57
Telefon im Alltag
2 Lektionen- 16Rückrufe zuweisen und erledigenJede Rückrufbitte vom Telefon steht im Hub unter „Anrufe“, und unter „Zuständig“ gibst du sie einer Kollegin, die per Mail Bescheid bekommt, zurückruft und abhakt. 1:04
- 17Für Mitarbeiter: dein Tag im HubMit deinem eigenen Zugang findest du im Hub unter „Mir zugewiesen“ deine Rückrufe, rufst zurück, schreibst eine Notiz dazu und hakst sie ab. 0:41
