Lektion 4 von 19 · Was dein Assistent weiß · 0:45
Wissensdatenbank und häufige Fragen
Die Stimme in diesem Video ist mit KI erzeugt.
In der Wissensdatenbank liegt alles, was dein Assistent nachschlagen kann: deine Website, eigene Dateien und häufige Fragen mit Antwort, die dir die App aus deiner Website vorschlägt.
In Kürze
- Deine Website ist eingelesen, eigene Dateien wie Hinweise für Kunden sind hochgeladen.
- Häufige Fragen stehen samt Antwort drin, und jede hast du vorher gelesen.
- Im Chat und am Telefon schlägt er in derselben Wissensdatenbank nach, der Postfach-Assistent auch.
- Du weißt, was nie hineingehört: Kundendaten. Er beantwortet damit jede Anfrage, ohne zu wissen, wer fragt.
Schritt für Schritt
Öffne im Menü „Mein Assistent“ deinen Assistenten mit Bearbeiten und klick auf die Kachel Wissensdatenbank.
Unter Gespeicherte Quellen steht, was er schon kennt, jede Quelle mit ihrer Zeichenzahl. Hast du den Assistenten aus einer Website angelegt, ist sie schon drin.
Fehlt sie oder hat sie sich geändert, klick auf Website importieren, gib die Adresse mit https:// ein und klick auf Import. Der neue Stand ersetzt den alten, jede gelesene Seite steht als eigene Zeile da. Hat deine Website mehr als acht Seiten, etwa einen Shop, setz vorher den Haken Gründlich einlesen und lass das Fenster offen, bis der Import fertig ist.
Für eine Datei klick auf Datei hochladen und dann auf die Fläche darunter. Es gehen PDF, TXT, Markdown und CSV bis 25 MB, höchstens fünf auf einmal.
Unter Häufige Fragen klickst du auf Fragen vorschlagen. Du bekommst bis zu zehn Fragen mit Antwort aus deiner Website, unter jeder steht nach „Laut Website:“ die Stelle, aus der sie stammt.
Nimm den Haken bei allem weg, was nicht passt, und ändere Wörter direkt im Feld. Klick auf 3 Fragen speichern (die Zahl folgt deinen Haken). Neben „Fragen vorschlagen“ steht dann, in welcher Quelle sie gelandet sind, meist „Häufige Fragen“.
Klick auf Fertig. Dateien und Website sind sofort gespeichert, vorgeschlagene Fragen nur mit dem Klick aufs Speichern. Überarbeitest du später deine Website, lies sie erst neu ein, dann bringt Fragen vorschlagen neue Fragen.
Beispiel aus der Praxis
Eine Antwort, die fehlte, kommt aus einer kleinen Textdatei
Sanitär Brinkmann. Anna Brinkmann bekommt aus ihrer Website unter anderem „Wo parkt Ihr Monteur?“ und „Wie lange vorher muss ich einen Termin buchen?“ und speichert beide. Im Test fragt sie: „Muss ich vor der Badsanierung etwas ausräumen?“ Das steht nirgends, also kann er es nicht beantworten. Sie schreibt eine kurze Textdatei und lädt sie hoch:
Frage: Muss ich vor der Badsanierung etwas ausräumen? Antwort: Ja, bitte räumen Sie das Bad und den Weg dorthin frei. Schränke und Spiegel bauen wir selbst ab.
Im neuen Test kommt die Antwort aus der Datei.
Physio am Markt will ihre Patientenliste hochladen. Das gehört nicht hinein, er antwortet daraus jedem, der schreibt oder anruft. Hinein gehört, was für alle gilt, etwa was man zur ersten Behandlung mitbringt.
Wo es oft hakt
„Kein lesbarer Text gefunden.“
Die Datei ist ein Scan oder Foto. Speichere das Original aus Word oder deinem Programm als PDF, oder schreib das Wichtigste in eine Textdatei.
Die Datei lässt sich nicht auswählen oder fehlt danach.
Word, Excel und Bilder gehen nicht, und von mehr als fünf Dateien nimmt das Fenster nur fünf. Speichere Word als PDF und Excel als „CSV UTF-8“, den Rest lädst du danach hoch.
Er weiß etwas nicht, das auf deiner Website steht.
Beim Anlegen werden höchstens fünf Seiten gelesen, unter „Website importieren“ acht. Lies sie dort neu ein und sieh in der Liste nach, ob die Seite dabei ist. Fehlt sie, lies mit „Gründlich einlesen“ noch einmal ein.
Er nennt noch alte Angaben.
Eine neue Datei ersetzt keine alte, lösch die alte mit dem Papierkorb. Gespeicherte Fragen bleiben beim neuen Einlesen der Website stehen. Ist eine falsch, lösch die Quelle „Häufige Fragen“ (oder „FAQs“) mit allen Fragen darin und lass sie dir neu vorschlagen. Bei einem Assistenten aus deiner Website stehen Öffnungszeiten und Kontakt auch in seinen Anweisungen, die änderst du über die Karte in der Mitte bei „Mit KI anpassen“. Für Termine zählen nur die Öffnungszeiten im Kalenderfenster.
Er nennt einen Preis aus deiner Datei nicht, im Chat steht „Was das genau kostet, hängt vom Einzelfall ab.“
Sobald bei einer Leistung im Kalenderfenster etwas unter „Was es kostet“ steht, nennt er nur noch Beträge von dort. Trag deine Preise dort ein, als ganzen Satz.
„Fragen vorschlagen“ bringt nichts.
Vorschläge kommen nur aus dem Text deiner Website, ohne Preise und ohne alles, was dort nicht genau so steht. Ist kein Website-Text gespeichert, gib im Kasten die Adresse ein. Kommen „keine neuen Fragen“, schreib deine eigenen in eine Textdatei wie im Beispiel.
So prüfst du, ob es klappt
Klick unten rechts auf Alles prüfen (am Handy nur die Lupe). Unter der Kachel Wissensdatenbank steht dann, wie viele Zeichen er nachschlagen kann. „Er kennt nur seinen Prompt“ heißt: keine Quelle gespeichert.
Klick auf Assistent testen, leer die alte Unterhaltung mit dem Radiergummi und frag etwas, das nur in deiner Datei oder deinen häufigen Fragen steht. Die Antwort muss dazu passen.
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